Privacy

Wanneer je bij HaardGoud bestelt zijn wij natuurlijk erg blij met jou! We zullen je gegevens dan uiteraard gebruiken voor het leveren van de beste service en het beste product!

We vragen gegevens van je om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Dit zijn enkel de gegevens die noodzakelijk zijn om je bestelling te kunnen leveren. Onderstaand een overzicht van de gegevens die wij van je vragen.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 3 augustus 2018.

Waarom hebben we juridisch gezien jouw gegevens nodig?

Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en HaardGoud, om je aankoop te kunnen voltooien. Dit is het geval bij:

  • Bestellen & pre-order
  • Bezorging
  • Retourservice
  • Contact met onze klantenservice

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al jou de  best mogelijke en persoonlijke service willen geven. Uiteraard gaat dit niet te koste van je privacy en doen wij ons uiterste best om je gegevens beveiligd op te slaan.

We gebruiken je gegevens voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoekPrivacy
  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van de HaardGoud-website
  • Account
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Persoonlijk advies
  • Acties
  • Social media

Wettelijk gezien zullen wij in sommige gevallen je gegevens moeten delen met overheidsinstanties. Met name indien er gegronde en aantoonbare redenen zijn om aan te nemen dat er onrechtmatige activiteit is geweest, zoals oplichting. Overigens is het mogelijk je gegevens in onze database te laten wissen indien je dat bij ons aangeeft.

Wie zien mijn gegevens allemaal?

Jouw gegevens zijn bij ons in goede handen!

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn zullen we je gegevens enkel delen met de partijen die ons helpen bij het uitvoeren van onze service richting jou.

Partijen die wij inschakelen om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn worden hieronder genoemd:

  • Transportpartijen die je adres en contactgegevens nodig hebben om je bestelling te bezorgen op de juiste tijd en plaats.
  • Betaalpartners die je betaling op HaardGoud afhandelen en zorgen dat wij jouw betaling binnenkrijgen.
  • IT-dienstverleners die onze webshop bouwen en onderhouden en die toegang tot de database hebben.
  • Medewerkers van HaardGoud die jou vanuit de klantenservice zo goed mogelijk van dienst zullen zijn.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens HaardGoud. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiebeleid verderop in deze pagina en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

Wij hebben een database op de server bij onze hostingprovider draaien. Enkel HaardGoud en de IT-dienstverlener hebben naast de hostingprovider toegang tot deze database.

Je gegevens worden enkel gebruikt om je bestelling te leveren en je als klant van HaardGoud op de hoogte te houden van alle acties en ontwikkelingen. Je kunt altijd jezelf afmelden van onze nieuwsbrief.

We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen om jouw privacy te waarborgen.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle gegevens die we van je hebben. Voor statistische interne reportages en onderzoeksdoeleinden zullen we jouw gegevens enkel geanonimiseerd gebruiken.

Concreet houdt dit het volgende in:

  • Telefoongesprekken worden nooit opgeslagen.
  • Je account houden wij altijd actief zodat je makkelijk opnieuw kunt bestellen. Je kunt echter altijd je account door ons laten verwijderen indien je dit bij ons aangeeft.
  • Facturen, betalingen en bestelgegevens zijn wij wettelijk verplicht voor minimaal 7 jaar te bewaren.
  • Je nieuwsbriefinschrijving beheren we via MailChimp. In elke nieuwsbrief zul je de mogelijkheid vinden om jezelf af te melden van de nieuwsbrief.

Betalen via Klarna

Om je de betaalmethodes van Klarna aan te kunnen bieden, moeten we persoonsgegevens van jou aan Klarna overdragen. Dat gebeurt alleen wanneer je kiest om te betalen met Klarna. Klarna gebruikt de gegevens om te beoordelen of je gebruikt kunt maken van de betaalmethodes. De persoonsgegevens zijn je naam, adres, telefoonnummer, betaalhistorie en de gegevens van je bestelling, zoals de betaalmethode, het afleveradres, de bestelde producten en dergelijke.

Je persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Jij bent altijd de baas over je gegevens

Logisch dat jij altijd je eigen gegevens moet kunnen inzien en ons moet kunnen aangegeven wanneer je alles wilt verwijderen, wijzigen of beperken. Via je eigen account kun je diverse opties beheren. Mocht je niet alles vinden wat je zoekt, neem dan voor ook contact met ons op en wij helpen je graag verder! Indien je contact opneemt zullen we in de regel wel een aantal controles doen om te bepalen of jij ook echt bent wie jij zegt dat je bent! Wel zo veilig!

Heb je liever ook dat wij geen cookies plaatsen? Ook dat kan je zelf regelen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.

Vragen of klachten?

Heb je ondanks alle bovenstaande informatie toch nog brandende vragen of heb je een klacht over de manier waarop wij jouw gegevens gebruiken? Laat het ons vooral weten, want jij bent als klant erg belangrijk voor ons!

Mailen kan naar: klantenservice@haardgoud.nl
Per post: HaardGoud BV – Weeresteinstraat 152 2181 GD Hillegom t.a.v. Klantenservice

Wanneer je daarna nog steeds niet tevreden bent over hoe HaardGoud omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Wij zijn vanuit de entiteit HaardGoud B.V. verantwoordelijk voor jouw gegevens.

Ons KvK nummer is 71055770
Ons BTW nummer is NL8585.62.480B01

Het officiële vestigingsadres is:
Secr. Varkevisserstraat 122
2225 LG Katwijk

Onze verkooplocatie is:
Wassenaarseweg 75A
2223 LA Katwijk

Ons postadres is:
Weeresteinstraat 152
2181 GD Hillegom

Ons mailadres: klantenservice@haardgoud.nl